Télésecrétariat pour hématologue : des patients suivis de près, des messages transmis sans délai

En hématologie, beaucoup de patients sont suivis au long cours, parfois pour une maladie grave. Ils appellent pour leurs rendez-vous, leurs résultats de prise de sang ou une question sur leur traitement. Les laboratoires et les confrères appellent aussi, et certains messages ne peuvent pas attendre.

Avec un télésecrétariat pour hématologue, une secrétaire médicale à distance répond à vos patients au nom de votre cabinet, avec soin et selon vos règles.

Les appels typiques d’un cabinet d’hématologie

• Les premiers rendez-vous : souvent adressés par un médecin traitant après une prise de sang anormale. La secrétaire recueille le motif et applique vos priorités.
• Le suivi des patients : rendez-vous de contrôle, bilans à faire avant la consultation. Elle rappelle les documents à apporter.
• Les laboratoires et les confrères : un résultat à vous communiquer, un avis demandé. Elle note précisément le message et vous le transmet selon le niveau de priorité que vous avez défini.
• Les questions sur un traitement : elle ne répond pas sur le plan médical ; elle prend le message et vous le transmet.

Des patients parfois fragiles

Un patient qui vit avec une maladie du sang a besoin d’un interlocuteur stable et attentif. Votre cabinet est suivi par un groupe de secrétaires médicales dédiées, qui connaissent vos consignes et prennent le temps d’écouter.

Des urgences orientées selon votre protocole

Nos secrétaires ne posent pas de diagnostic. Elles appliquent le protocole défini avec vous. Une fièvre chez un patient sous traitement, un saignement important ou un malaise sont orientés selon vos consignes, et vers le 15 en cas de signe de gravité.

Vos messages, sans changer vos habitudes

La secrétaire prend le message du patient, quelle que soit votre plateforme actuelle (Callibri, Doctolib, Maiia), et vous le transmet. Vous répondez à la secrétaire, et c’est elle qui rappelle le patient en votre nom.

Les rendez-vous sont pris directement dans votre agenda en ligne : Medicall est partenaire de Callibri, Doctolib, Maiia et OneDoc.

Comment ça se passe avec Medicall

1. Un conseiller fait le point avec vous : vos horaires, vos priorités de rendez-vous, la façon de traiter les appels des laboratoires et votre protocole d’urgence.
2. Nous paramétrons votre accueil : message à votre nom, consignes, accès à votre agenda.
3. Vous activez le renvoi d’appel : vous gardez votre numéro. La mise en service se fait dans la journée (jour ouvré).

Vos appels sont pris du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 12 h, aux horaires que vous choisissez, par un groupe de secrétaires médicales dédiées, dans nos locaux de Sophia Antipolis. Les contrats sont mensuels, sans engagement de durée.

Questions fréquentes

Comment sont traités les appels des laboratoires ? Comme vous le décidez : message transmis immédiatement, appel sur votre portable pour un résultat urgent, ou message groupé en fin de journée.

La secrétaire connaît-elle mes patients suivis ? Votre cabinet est suivi par un groupe de secrétaires dédiées, formées à vos consignes. Elles retrouvent les informations utiles dans votre agenda.

Combien ça coûte ? Le tarif est établi sur devis gratuit, selon votre volume d’appels. Consultez nos formules de télésecrétariat.

Vous voulez qu’aucun message important ne se perde ? Demandez votre devis gratuit.

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