Télésecrétariat pour oncologue : écoute, délicatesse et messages transmis sans délai

En oncologie, chaque appel compte. Un patient attend une date, un proche s’inquiète, un confrère a besoin d’un avis. Les émotions sont fortes et les messages importants. Pendant ce temps, vous êtes en consultation ou en réunion de concertation.

Avec un télésecrétariat pour oncologue, une secrétaire médicale à distance répond à vos patients au nom de votre cabinet, avec écoute et selon vos règles.

Les appels typiques d’un cabinet d’oncologie

• Les premiers rendez-vous : souvent adressés par un confrère. La secrétaire recueille les informations utiles et applique vos priorités.
• Le suivi des traitements : rendez-vous de contrôle, examens à faire avant la consultation. Elle rappelle les documents à apporter.
• Les questions sur un traitement ou un effet indésirable : elle ne répond pas sur le plan médical ; elle prend le message et vous le transmet selon le niveau de priorité que vous avez défini.
• Les confrères et les établissements : elle note précisément leurs messages et vous les transmet.

Les proches, des interlocuteurs à part entière

Ce sont souvent un conjoint ou un enfant qui appellent. La secrétaire prend le temps de les écouter, note précisément leur demande et vous la transmet, dans le respect du secret médical et des règles que vous avez fixées.

Des urgences orientées selon votre protocole

Nos secrétaires ne posent pas de diagnostic. Elles appliquent le protocole défini avec vous. Une fièvre pendant un traitement, une difficulté à respirer ou un malaise sont orientés selon vos consignes, et vers le 15 en cas de signe de gravité.

Vos messages, sans changer vos habitudes

La secrétaire prend le message du patient, quelle que soit votre plateforme actuelle (Callibri, Doctolib, Maiia), et vous le transmet. Vous répondez à la secrétaire, et c’est elle qui rappelle le patient en votre nom.

Les rendez-vous sont pris directement dans votre agenda en ligne : Medicall est partenaire de Callibri, Doctolib, Maiia et OneDoc.

Comment ça se passe avec Medicall

1. Un conseiller fait le point avec vous : vos horaires, vos priorités de rendez-vous, les interlocuteurs autorisés, la façon de traiter les messages urgents et votre protocole.
2. Nous paramétrons votre accueil : message à votre nom, consignes, accès à votre agenda.
3. Vous activez le renvoi d’appel : vous gardez votre numéro. La mise en service se fait dans la journée (jour ouvré).

Vos appels sont pris du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 12 h, aux horaires que vous choisissez, par un groupe de secrétaires médicales dédiées, dans nos locaux de Sophia Antipolis. Les contrats sont mensuels, sans engagement de durée.

Questions fréquentes

Comment la secrétaire traite-t-elle un appel sur un effet indésirable ? Elle applique votre protocole : message prioritaire, appel sur votre portable ou orientation vers le 15 selon les signes décrits.

Peut-elle parler avec les proches du patient ? Oui, dans le cadre que vous fixez : elle prend leur message et vous le transmet, sans divulguer d’information médicale.

Combien ça coûte ? Le tarif est établi sur devis gratuit, selon votre volume d’appels. Consultez nos formules de télésecrétariat.

Vous voulez que vos patients et leurs proches se sentent écoutés à chaque appel ? Demandez votre devis gratuit.

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