Une télésecrétaire médicale fait le travail d'une secrétaire de cabinet, mais à distance : elle répond à vos patients au nom de votre cabinet, gère votre agenda et vous transmet les messages. Chez Medicall, ce sont des secrétaires médicales de formation, formées en interne à votre spécialité, qui travaillent ensemble dans nos locaux de Sophia Antipolis.
Qu’est-ce qu’une télésecrétaire médicale ?
Une télésecrétaire médicale est une secrétaire spécialisée dans la santé qui prend les appels de votre cabinet à distance. Vos appels lui sont renvoyés aux horaires que vous choisissez : vos patients composent votre numéro habituel, entendent le nom de votre cabinet et obtiennent une réponse, même quand vous êtes en consultation.
La différence avec une secrétaire au cabinet : vous n’avez ni à recruter, ni à aménager un poste, ni à organiser les remplacements pendant les congés. La différence avec une télésecrétaire indépendante : chez Medicall, votre cabinet n’est pas suivi par une seule personne, mais par un groupe de secrétaires médicales dédiées dans votre pôle, encadré par 2 superviseurs et une responsable. Si l’une est absente, une collègue qui connaît vos consignes prend le relais. Lire aussi : télésecrétaire médicale, Medicall ou secrétaire indépendante ?
Ce que fait votre télésecrétaire médicale Medicall
- Elle accueille vos patients au nom de votre cabinet, avec un message d’accueil personnalisé grâce à Medicall Studio.
- Elle gère votre agenda : prise, déplacement, annulation et confirmation de rendez-vous, directement dans Callibri, Doctolib, Maiia ou OneDoc, dont Medicall est partenaire privilégié.
- Elle filtre vos appels selon vos consignes et oriente les urgences selon le protocole défini avec vous.
- Elle transmet les messages : la secrétaire prend le message du patient, quelle que soit votre plateforme actuelle (Callibri, Doctolib, Maiia), et vous le transmet. Vous répondez à la secrétaire, et c’est elle qui rappelle le patient en votre nom.
- Elle rappelle vos patients pour confirmer, reporter ou annuler un rendez-vous.
Nos secrétaires médicales répondent du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 12 h. La nuit, une boîte vocale conforme aux règles du Conseil de l’Ordre oriente vos patients vers les services de garde. Voir notre permanence téléphonique médicale.
Nos engagements
- Une écoute humaine. Rassurer un patient inquiet, entendre ce qui ne se dit pas, trouver une solution : c’est notre métier depuis 25 ans.
- Des secrétaires médicales de formation, formées en interne à chaque spécialité.
- Une équipe en France, dans nos locaux de Sophia Antipolis : pas de centre d’appels anonyme, pas de télétravail. Découvrir l’équipe.
- Vos données protégées : données de santé hébergées chez des hébergeurs certifiés HDS, conformité RGPD.
- Pas d’engagement de durée : contrats mensuels, tarif sur devis gratuit selon votre volume d’appels.
Pour quels professionnels de santé ?
Nos télésecrétaires médicales travaillent pour tous les professionnels de santé : médecins généralistes, spécialistes, chirurgiens, dentistes, kinésithérapeutes et paramédicaux, maisons et centres de santé. Voir toutes les spécialités.
Comment démarrer ?
- Un échange avec un conseiller pour faire le point sur votre volume d’appels, vos horaires et vos besoins.
- Le paramétrage de vos consignes : accueil, accès à votre agenda, filtrage, messages, urgences.
- Un simple renvoi d’appel vers votre pôle de secrétaires, aux horaires que vous choisissez.
Votre télésecrétaire médicale est opérationnelle dans la journée (jour ouvré). Voir les formules et demander un devis.
Questions fréquentes
Quelle différence entre une télésecrétaire médicale et une secrétaire médicale à distance ?
Aucune : ce sont deux noms pour le même métier. Une télésecrétaire médicale est une secrétaire médicale à distance qui prend les appels de votre cabinet sans être sur place.
Mes patients sauront-ils que la secrétaire n’est pas au cabinet ?
La secrétaire répond au nom de votre cabinet et applique vos consignes. Vous gardez votre numéro habituel : pour vos patients, l’accueil est le même.
Combien coûte une télésecrétaire médicale ?
Le tarif est établi sur devis gratuit, selon votre volume d’appels. 4 formules au choix : une facturation au nombre d’appels reçus et émis, ou 3 forfaits fixes en illimité, appels entrants et sortants compris. Les contrats sont mensuels, sans engagement de durée.
Puis-je faire appel à une télésecrétaire seulement pendant les congés de ma secrétaire ?
Oui. Le service peut être ponctuel (congés, arrêt maladie, départ) ou régulier, quelques heures par mois ou à plein temps.
Vous souhaitez devenir télésecrétaire médicale ?
Pour rejoindre notre équipe de Sophia Antipolis, consultez notre page Rejoindre Medicall et nos articles sur les qualités d’une télésecrétaire médicale et les raisons de devenir télésecrétaire médicale.
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Découvrez notre télésecrétariat médical, notre service de secrétariat médical externalisé et notre permanence téléphonique médicale.
