L'essentiel en 30 secondes
- Le renvoi d'appel permet de garder votre numéro : vos patients appellent le cabinet comme d'habitude, et c'est votre secrétaire Medicall qui répond.
- Selon votre installation (ligne fixe, box, standard, mobile), il s'active par un code, par l'interface de votre box ou par votre installateur.
- Votre conseiller Medicall vous guide au moment de la mise en service, qui se fait dans la journée (jour ouvré).
Pour confier votre accueil téléphonique à un télésecrétariat, vous n’avez ni à changer de numéro, ni à prévenir vos patients. Il suffit d’activer un renvoi d’appel : les appels arrivent sur votre ligne habituelle, puis sont automatiquement dirigés vers votre secrétaire médicale à distance.
Voici comment ça fonctionne, selon votre installation.
Les trois types de renvoi
- Le renvoi immédiat : tous les appels sont renvoyés, sans que votre téléphone sonne au cabinet. C’est le plus courant quand le secrétariat est entièrement assuré à distance.
- Le renvoi sur non-réponse : votre téléphone sonne d’abord au cabinet, et si personne ne décroche après quelques sonneries, l’appel part vers votre secrétaire. Idéal en renfort d’une secrétaire sur place.
- Le renvoi sur occupation : l’appel est renvoyé quand votre ligne est déjà occupée. Aucun patient ne tombe sur la tonalité « occupé ».
Vous pouvez aussi choisir vos horaires : par exemple, renvoyer vos appels seulement pendant vos consultations, vos jours de bloc ou vos congés.
Sur une ligne fixe ou un mobile
Sur la plupart des lignes, le renvoi s’active avec un code à composer sur le téléphone. Le plus répandu :
- *21* suivi du numéro de destination, puis #, pour activer le renvoi immédiat ;
- #21# pour l’annuler.
D’autres codes existent pour le renvoi sur non-réponse ou sur occupation. Ces codes peuvent varier selon votre opérateur : votre conseiller Medicall vous indique les bons au moment de la mise en place.
Sur une box internet
Si votre téléphone de cabinet passe par une box (Orange, SFR, Free, Bouygues…), le renvoi se règle généralement dans l’espace client en ligne de votre opérateur ou dans l’interface de la box, rubrique téléphonie. Vous y choisissez le numéro de destination et le type de renvoi.
Avec un standard téléphonique
Dans un cabinet de groupe ou une maison de santé équipée d’un standard, le renvoi se paramètre dans le standard lui-même. Selon les modèles, vous pouvez le faire depuis un poste ou une interface web, ou demander à votre installateur. Il est souvent possible de renvoyer seulement certaines lignes, ou de prévoir des horaires différents par praticien.
Comment ça se passe avec Medicall
- Un conseiller fait le point avec vous : votre installation, vos horaires, le type de renvoi le plus adapté.
- Nous paramétrons votre accueil : message à votre nom, accès à votre agenda, vos consignes.
- Vous activez le renvoi, avec l’aide de votre conseiller si besoin. La mise en service se fait dans la journée (jour ouvré).
Vos patients continuent d’appeler votre numéro habituel. Ils sont accueillis au nom de votre cabinet, du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 12 h, par un groupe de secrétaires médicales dédiées et formées à votre spécialité. Pour en savoir plus sur le démarrage, consultez notre guide de mise en place d’un télésecrétariat médical.
Questions fréquentes
Mes patients vont-ils voir une différence ? Non. Ils composent votre numéro habituel et sont accueillis au nom de votre cabinet.
Puis-je arrêter le renvoi quand je veux ? Oui. Le renvoi se désactive aussi simplement qu’il s’active, par exemple avec le code #21# sur la plupart des lignes.
Le renvoi est-il payant ? Cela dépend de votre opérateur et de votre abonnement : renseignez-vous auprès de lui avant la mise en place.
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