Télésecrétariat pour pneumologue : vos patients pris en charge dès l'appel

En pneumologie, les délais de rendez-vous sont longs et les patients appellent souvent : premier rendez-vous, renouvellement, résultats d’examens, questions sur un traitement. Quand vous êtes en consultation ou en train de réaliser une exploration fonctionnelle, personne ne peut décrocher.

Avec un télésecrétariat pour pneumologue, une secrétaire médicale à distance répond à vos patients au nom de votre cabinet et organise votre agenda selon vos règles.

Les appels typiques d’un cabinet de pneumologie

• Les premières consultations : toux qui dure, essoufflement, asthme, BPCO, suivi après une infection. La secrétaire recueille le motif, vérifie si un courrier du médecin traitant est attendu et propose le bon type de rendez-vous.
• Les examens : explorations fonctionnelles respiratoires, tests d’allergie, examens du sommeil. Elle donne les consignes de préparation que vous avez définies et cale les créneaux adaptés.
• Le suivi des patients chroniques : rendez-vous de contrôle, renouvellements, questions sur l’appareillage du sommeil. Elle vous transmet ce qui relève de votre avis et oriente vers le bon interlocuteur quand c’est prévu.
• Les correspondants : médecins traitants, kinés, prestataires de santé à domicile. Elle note et transmet leurs messages.

Des urgences orientées selon votre protocole

Nos secrétaires ne posent pas de diagnostic. Elles appliquent le protocole défini avec vous : quelles situations justifient un message prioritaire, un rendez-vous rapproché, ou une orientation immédiate vers le 15 en cas de signe de gravité.

Vos messages, sans changer vos habitudes

La secrétaire prend le message du patient, quelle que soit votre plateforme actuelle (Callibri, Doctolib, Maiia), et vous le transmet. Vous répondez à la secrétaire, et c’est elle qui rappelle le patient en votre nom.

Les rendez-vous sont pris directement dans votre agenda en ligne : Medicall est partenaire de Callibri, Doctolib, Maiia et OneDoc. Nos secrétaires peuvent aussi rappeler vos patients pour confirmer ou décaler un rendez-vous, et ainsi limiter les rendez-vous non honorés.

Comment ça se passe avec Medicall

1. Un conseiller fait le point avec vous : vos horaires, vos types de consultations et d’examens, votre protocole d’urgence.
2. Nous paramétrons votre accueil : message à votre nom, consignes de préparation des examens, accès à votre agenda.
3. Vous activez le renvoi d’appel : vous gardez votre numéro. La mise en service se fait dans la journée (jour ouvré).

Vos appels sont pris du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 12 h, aux horaires que vous choisissez, par un groupe de secrétaires médicales dédiées, dans nos locaux de Sophia Antipolis. Les contrats sont mensuels, sans engagement de durée.

Questions fréquentes

La secrétaire peut-elle donner les consignes avant un examen ? Oui. Vous nous transmettez vos consignes de préparation, et la secrétaire les rappelle à chaque patient concerné.

Que se passe-t-il si un patient appelle avec des difficultés respiratoires ? La secrétaire suit votre protocole d’urgence, qui prévoit notamment l’orientation vers le 15 en cas de signe de gravité.

Puis-je confier seulement le débordement ? Oui. Vous pouvez renvoyer vos appels uniquement quand la ligne est occupée, pendant vos examens ou vos absences.

Combien ça coûte ? Le tarif est établi sur devis gratuit, selon votre volume d’appels. Consultez nos formules de télésecrétariat.

Vous voulez que chaque patient soit pris en charge dès son appel ? Demandez votre devis gratuit.

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