Télésecrétariat pour neurologue : un accueil patient et rassurant, même quand votre agenda déborde

En neurologie, la demande dépasse souvent largement l’offre. Les patients attendent des semaines, appellent pour savoir s’il y a une place qui se libère, et certains sont inquiets ou fragiles. Leurs proches appellent aussi. Pendant ce temps, vous êtes en consultation ou en examen.

Avec un télésecrétariat pour neurologue, une secrétaire médicale à distance répond à vos patients au nom de votre cabinet, avec patience et selon vos règles.

Les appels typiques d’un cabinet de neurologie

• Les demandes de rendez-vous : migraines, troubles de la mémoire, épilepsie, maladie de Parkinson, sclérose en plaques, neuropathies. La secrétaire recueille le motif, vérifie si un courrier du médecin traitant est attendu et applique vos priorités.
• Les examens : électroencéphalogramme, électromyogramme. Elle donne les consignes de préparation que vous avez définies et cale les créneaux adaptés.
• Les désistements : quand un créneau se libère, elle peut le proposer aux patients en attente, selon vos consignes. Votre agenda reste plein.
• Le suivi des patients chroniques : renouvellements, rendez-vous de contrôle, questions sur un traitement. Elle vous transmet ce qui relève de votre avis.

Les aidants, des interlocuteurs à part entière

En neurologie, c’est souvent un conjoint ou un enfant qui appelle pour un patient. La secrétaire prend le temps de les écouter, de noter précisément leur demande et de vous la transmettre, dans le respect du secret médical et des règles que vous avez fixées.

Des urgences orientées selon votre protocole

Nos secrétaires ne posent pas de diagnostic. Elles suivent le protocole défini avec vous. Face à un signe d’alerte (par exemple des symptômes évoquant un accident vasculaire cérébral), elles orientent immédiatement vers le 15.

Vos messages, sans changer vos habitudes

La secrétaire prend le message du patient, quelle que soit votre plateforme actuelle (Callibri, Doctolib, Maiia), et vous le transmet. Vous répondez à la secrétaire, et c’est elle qui rappelle le patient en votre nom.

Les rendez-vous sont pris directement dans votre agenda en ligne : Medicall est partenaire de Callibri, Doctolib, Maiia et OneDoc.

Comment ça se passe avec Medicall

1. Un conseiller fait le point avec vous : vos horaires, vos priorités de rendez-vous, vos examens, votre protocole d’urgence.
2. Nous paramétrons votre accueil : message à votre nom, consignes, accès à votre agenda.
3. Vous activez le renvoi d’appel : vous gardez votre numéro. La mise en service se fait dans la journée (jour ouvré).

Vos appels sont pris du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 12 h, aux horaires que vous choisissez, par un groupe de secrétaires médicales dédiées, dans nos locaux de Sophia Antipolis. Les contrats sont mensuels, sans engagement de durée.

Questions fréquentes

La secrétaire peut-elle gérer une liste d’attente ? Oui, selon vos consignes : inscription des patients, informations à recueillir, proposition des créneaux libérés.

Que se passe-t-il si un appel semble urgent ? La secrétaire applique votre protocole d’urgence. En cas de signe d’alerte, elle oriente immédiatement vers le 15.

Puis-je confier seulement certaines plages horaires ? Oui. Vous renvoyez vos appels pendant vos consultations, vos examens ou vos absences, comme vous le souhaitez.

Combien ça coûte ? Le tarif est établi sur devis gratuit, selon votre volume d’appels. Consultez nos formules de télésecrétariat.

Vous voulez offrir à vos patients un accueil à la hauteur de leurs attentes ? Demandez votre devis gratuit.

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