Télésecrétariat médical et agenda en ligne : Doctolib, Maiia, Callibri, OneDoc

Vos patients réservent en ligne. Faut-il encore un secrétariat téléphonique ? La réponse tient en un chiffre. Sur les plus de 100 000 appels que les secrétaires médicales de Medicall traitent chaque mois, environ la moitié concernent l’agenda : prendre, déplacer, annuler ou confirmer un rendez-vous. L’autre moitié n’a rien à voir avec l’agenda : un renouvellement, un résultat, un message pour le médecin, une inquiétude, une situation qui ne peut pas attendre.

Autrement dit, l’agenda en ligne règle une partie des demandes. Il ne remplace pas l’accueil téléphonique de vos patients.

Ce que l’agenda en ligne ne fait pas

Un module de réservation est très efficace pour un rendez-vous de routine. Mais au téléphone, vos patients appellent aussi pour :

• poser une question sur leur traitement ou leurs résultats ;
• laisser un message au médecin, ou obtenir un rappel ;
• demander une visite à domicile ou un créneau en urgence ;
• comprendre quel type de rendez-vous prendre ;
• parler à quelqu’un, tout simplement, parce qu’ils sont âgés, inquiets ou peu à l’aise avec le numérique.

Ces appels-là demandent une écoute humaine, et souvent une décision : faut-il un rendez-vous aujourd’hui, prévenir le médecin, orienter vers le 15 ? C’est le rôle d’une secrétaire médicale formée, qui applique vos consignes.

Comment votre secrétaire travaille dans votre agenda

Medicall est compatible et partenaire privilégié de Doctolib, Maiia, Callibri et OneDoc. Concrètement :

1. Vous donnez un accès secrétaire à Medicall depuis votre agenda. Il permet de gérer les rendez-vous, pas de consulter les dossiers médicaux. Vous gardez la main sur les droits accordés et pouvez les retirer à tout moment.
2. Nous définissons ensemble vos règles : types de rendez-vous, durées, motifs, créneaux réservés, patients prioritaires.
3. Votre secrétaire travaille en temps réel dans votre agenda : un rendez-vous pris au téléphone apparaît immédiatement, et un créneau que vous bloquez n’est plus proposé.
4. Les patients qui préfèrent réserver en ligne continuent de le faire. Les deux canaux se complètent, sans doublon.

Vous changez un jour d’agenda ? Votre secrétariat suit : nos secrétaires sont formées sur les principaux logiciels du marché.

Doctolib et Maiia en France, OneDoc en Suisse

En France, la plupart de nos clients utilisent Doctolib ou Maiia, et de plus en plus Callibri. En Suisse, Medicall accompagne les cabinets qui utilisent OneDoc. Dans tous les cas, le principe reste le même : l’agenda gère les réservations, la secrétaire gère les personnes.

Ce que vous y gagnez

• Moins d’interruptions : vous consultez sans décrocher entre deux patients.
• Moins d’appels perdus : chaque patient qui appelle tombe sur une secrétaire, aux horaires que vous choisissez (du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, le samedi de 8 h à 12 h).
• Un agenda propre : annulations reportées, créneaux libérés reproposés, rendez-vous confirmés.
• Un accueil à l’image de votre cabinet : vos patients sont écoutés, rassurés, orientés.

Questions fréquentes

Un télésecrétariat est-il utile si j’ai déjà Doctolib ou Maiia ?

Oui : l’agenda en ligne traite les réservations simples, mais environ la moitié des appels d’un cabinet portent sur autre chose (traitements, résultats, messages, demandes urgentes). Ces appels ont besoin d’une réponse humaine.

Ma secrétaire aura-t-elle accès aux dossiers de mes patients ?

Non. L’accès secrétaire sert à gérer l’agenda. Vous décidez des droits accordés et pouvez les retirer à tout moment. Nos données sont hébergées chez des hébergeurs certifiés HDS, dans le respect du RGPD.

Medicall fonctionne-t-il avec OneDoc en Suisse ?

Oui, Medicall est compatible et partenaire privilégié de OneDoc et accompagne des cabinets en Suisse.

Combien cela coûte-t-il ?

Deux formules : une facturation au nombre d’appels reçus et émis, ou une formule illimitée en trois paliers. Le tarif est établi sur devis, gratuit et sans engagement de durée. Demandez votre devis.