Télésecrétariat pour gériatre : un accueil patient pour vos patients âgés et leurs aidants

En gériatrie, les appels prennent du temps. Un patient âgé entend parfois mal, a besoin qu’on lui répète l’heure du rendez-vous. Souvent, c’est un enfant, un conjoint ou une auxiliaire de vie qui appelle à sa place. Et pendant ce temps, vous êtes en consultation.

Avec un télésecrétariat pour gériatre, une secrétaire médicale à distance répond à vos patients au nom de votre cabinet, avec patience et selon vos règles.

Les appels typiques d’un cabinet de gériatrie

• Les rendez-vous : la secrétaire parle lentement, reformule, confirme la date et l’heure, et vérifie que le patient ou son proche a bien noté.
• Les évaluations gériatriques : troubles de la mémoire, chutes, perte d’autonomie. Elle recueille le motif et prévoit un créneau de la bonne durée.
• Les familles et les aidants : elle écoute leurs inquiétudes, note précisément la demande et vous la transmet, dans le respect du secret médical et des règles que vous avez fixées.
• Les soignants et les établissements : EHPAD, infirmiers à domicile, médecins traitants. Elle prend leurs messages et vous les transmet.

Un accueil humain, jamais un robot

Un patient âgé raccroche souvent face à un serveur vocal. Chez Medicall, c’est une secrétaire médicale qui décroche, au nom de votre cabinet. Elle prend le temps nécessaire, rassure, et trouve une solution.

Des urgences orientées selon votre protocole

Nos secrétaires ne posent pas de diagnostic. Elles appliquent le protocole défini avec vous. Une chute avec impossibilité de se relever, une confusion brutale ou une difficulté à respirer sont orientées immédiatement vers le 15.

Vos messages, sans changer vos habitudes

La secrétaire prend le message du patient, quelle que soit votre plateforme actuelle (Callibri, Doctolib, Maiia), et vous le transmet. Vous répondez à la secrétaire, et c’est elle qui rappelle le patient en votre nom.

Les rendez-vous sont pris directement dans votre agenda en ligne : Medicall est partenaire de Callibri, Doctolib, Maiia et OneDoc.

Comment ça se passe avec Medicall

1. Un conseiller fait le point avec vous : vos horaires, vos types de consultations et leur durée, les interlocuteurs autorisés, votre protocole d’urgence.
2. Nous paramétrons votre accueil : message à votre nom, consignes, accès à votre agenda.
3. Vous activez le renvoi d’appel : vous gardez votre numéro. La mise en service se fait dans la journée (jour ouvré).

Vos appels sont pris du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 12 h, aux horaires que vous choisissez, par un groupe de secrétaires médicales dédiées, dans nos locaux de Sophia Antipolis. Les contrats sont mensuels, sans engagement de durée.

Questions fréquentes

La secrétaire peut-elle parler avec la famille du patient ? Oui, dans le cadre que vous fixez : elle prend le message de la famille et vous le transmet, sans divulguer d’information médicale.

Les consultations longues sont-elles bien prises en compte ? Oui. Vous nous indiquez la durée de chaque type de consultation, et la secrétaire réserve le bon créneau.

Combien ça coûte ? Le tarif est établi sur devis gratuit, selon votre volume d’appels. Consultez nos formules de télésecrétariat.

Vous voulez offrir à vos patients âgés un accueil à la hauteur ? Demandez votre devis gratuit.

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