L'essentiel en 30 secondes
- Le télésecrétariat ne vous oblige ni à changer de numéro, ni à changer d'agenda.
- Vos patients sont accueillis au nom de votre cabinet, par des secrétaires médicales formées à votre spécialité.
- Chez Medicall, les contrats sont mensuels, sans engagement de durée, et la mise en service se fait dans la journée (jour ouvré).
Le télésecrétariat médical existe depuis longtemps, et pourtant beaucoup de médecins hésitent encore, souvent à cause d’idées toutes faites. Voici les plus fréquentes, et ce qu’il en est vraiment.
1. « Je vais devoir changer de numéro »
Faux. Vous gardez votre numéro habituel. Vos appels sont simplement renvoyés vers votre secrétariat à distance, aux horaires que vous choisissez. Vos patients composent le même numéro qu’avant. Tout est expliqué dans notre mode d’emploi du renvoi d’appel.
2. « Mes patients vont tomber sur un standard anonyme »
Faux. Chez Medicall, vos patients sont accueillis au nom de votre cabinet, par des secrétaires médicales de formation, formées à votre spécialité. Votre cabinet est suivi par un groupe de secrétaires médicales dédiées, pas par un plateau généraliste.
3. « Je vais devoir changer d’agenda »
Faux. Nos secrétaires travaillent directement dans l’agenda que vous utilisez déjà : Callibri, Doctolib, Maiia ou OneDoc. Rien à ressaisir. Pour en savoir plus : télésecrétariat et agenda en ligne.
4. « Avec un agenda en ligne, je n’ai plus besoin de secrétariat »
Faux. Chez Medicall, environ la moitié des appels concernent l’agenda. L’autre moitié demande une réponse humaine : un résultat, un renouvellement, une inquiétude, une urgence à orienter. Un agenda en ligne ne répond pas à ces patients-là.
5. « Je vais perdre le lien avec mes patients »
Faux. Au contraire : la secrétaire prend le message du patient, quelle que soit votre plateforme actuelle (Callibri, Doctolib, Maiia), et vous le transmet. Vous répondez à la secrétaire, et c’est elle qui rappelle le patient en votre nom. Vous gardez la main sur chaque réponse, sans être interrompu en consultation.
6. « C’est long et compliqué à mettre en place »
Faux. Un échange avec un conseiller pour définir vos consignes, un accès à votre agenda, un renvoi d’appel : chez Medicall, la mise en service se fait dans la journée (jour ouvré).
7. « Je serai engagé pour des années »
Faux. Les contrats Medicall sont mensuels, sans engagement de durée. Vous pouvez aussi ne nous confier vos appels que quelques heures par mois, pour vos congés ou les absences de votre secrétaire.
Et une idée reçue qui est vraie
« Un télésecrétariat, ce n’est pas tous les mêmes. » C’est vrai. Formation médicale ou non, équipe dédiée ou non, accueil humain ou serveur vocal : les différences sont grandes. Avant de choisir, consultez notre guide pour choisir son télésecrétariat médical.
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