Medicall rejoint le SIST, le syndicat professionnel de l'accueil téléphonique

Medicall est désormais adhérent du SIST, le syndicat professionnel qui réunit les acteurs de l’accueil téléphonique en France. Pour les praticiens qui nous confient leurs appels, c’est un repère simple : nous rejoignons une profession organisée, qui se donne des règles communes et les rend publiques.

Le SIST, qu’est-ce que c’est ?

Le SIST est la Chambre professionnelle des Services intégrés du secrétariat et des téléservices. Créé en 1995, ce syndicat fédère les entreprises de télésecrétariat pour les professions libérales et les entreprises, de permanence téléphonique externalisée et de domiciliation.

Ses adhérents ont un point commun : les appels entrants sont le cœur de leur métier. Ce ne sont pas des centres d’appels de prospection ni des sociétés de marketing direct. Ils répondent aux appels des patients et des clients de leurs donneurs d’ordre, au nom de ceux-ci.

Le syndicat représente la profession dans les instances sociales de la branche des prestataires de services. Il organise des formations, des commissions de travail (social, formation, intelligence artificielle, RSE) et le Salon de l’accueil téléphonique.

Les engagements qualité que partagent les adhérents

Le SIST publie les standards de qualité que respectent ses membres :

• l’écoute active, pour comprendre et traiter correctement la demande de chaque appelant ;
• la réactivité, avec un objectif de décroché en moins de trois sonneries ;
• la confidentialité des informations échangées, présentée comme une priorité absolue ;
• le professionnalisme, avec un ton courtois et un langage adapté à chaque interlocuteur ;
• l’amélioration continue, grâce à des audits et des formations réguliers.

Le syndicat précise aussi que ses adhérents traitent tous les appels en France. C’est déjà notre fonctionnement : nos secrétaires médicales travaillent toutes dans nos locaux de Sophia Antipolis.

Une charte éthique

Chaque adhérent s’engage à respecter la charte éthique du SIST. Elle demande notamment :

• de tenir les engagements pris envers les clients, les collaborateurs et les partenaires ;
• de ne pas recourir à des pratiques déloyales, comme le dénigrement ou les informations trompeuses ;
• de former régulièrement les équipes aux nouveaux outils et aux bonnes pratiques ;
• de traiter collaborateurs, clients et fournisseurs avec respect.

Ce que cela change pour vous

Rien ne change dans votre service : vous gardez la même équipe et les mêmes consignes. L’adhésion au SIST rend visible ce que nous faisons depuis 25 ans : un télésecrétariat exclusivement médical, assuré par des personnes formées à vos consignes et tenues à la confidentialité.

Elle nous donne aussi accès aux échanges entre professionnels du métier, aux formations et aux repères de la profession (temps d’attente, durée des appels, bonnes pratiques de recrutement). Ce sont autant d’occasions de mieux faire pour vos patients.

Pour en savoir plus sur le syndicat, ses missions et ses engagements, rendez-vous sur le site du SIST.

Vous souhaitez confier vos appels à une équipe adhérente du SIST ? Demandez votre devis gratuit ou appelez-nous au 0 800 881 528 (service et appel gratuits).