Télésecrétariat pour allergologue : chaque patient bien orienté, même en pleine saison des pollens

Au printemps, le téléphone d’un allergologue ne s’arrête plus. Rhinites, asthme, allergies alimentaires chez l’enfant, réactions après une piqûre d’insecte : les patients veulent un rendez-vous rapidement, et beaucoup appellent pendant que vous réalisez des tests.

Avec un télésecrétariat pour allergologue, une secrétaire médicale à distance répond à vos patients au nom de votre cabinet, selon vos priorités.

Les appels typiques d’un cabinet d’allergologie

• Les premiers rendez-vous : la secrétaire recueille le motif (respiratoire, cutané, alimentaire, médicamenteux, venins) et vérifie si un courrier du médecin traitant est prévu.
• Les bilans allergologiques : elle rappelle les consignes que vous avez fixées avant les tests cutanés, par exemple l’arrêt de certains traitements antihistaminiques quelques jours avant.
• La désensibilisation : suivi des patients en cours de traitement, rendez-vous de contrôle, questions pratiques. Elle vous transmet ce qui relève de votre avis.
• Les pics saisonniers : quand les demandes explosent, elle applique vos règles de priorité et propose les créneaux libérés par des désistements.

Les enfants et leurs parents

Une grande partie des appels concerne des enfants : allergies alimentaires, eczéma, asthme. Ce sont les parents qui appellent, souvent inquiets. La secrétaire prend le temps de les écouter, note précisément les informations utiles et vous les transmet.

Des urgences orientées selon votre protocole

Nos secrétaires ne posent pas de diagnostic. Elles appliquent le protocole défini avec vous. Un appel qui évoque une réaction allergique grave (gêne respiratoire, gonflement du visage ou de la gorge, malaise) est orienté immédiatement vers le 15.

Vos messages, sans changer vos habitudes

La secrétaire prend le message du patient, quelle que soit votre plateforme actuelle (Callibri, Doctolib, Maiia), et vous le transmet. Vous répondez à la secrétaire, et c’est elle qui rappelle le patient en votre nom.

Les rendez-vous sont pris directement dans votre agenda en ligne : Medicall est partenaire de Callibri, Doctolib, Maiia et OneDoc.

Comment ça se passe avec Medicall

1. Un conseiller fait le point avec vous : vos horaires, vos types de consultations et de tests, vos consignes de préparation, votre protocole d’urgence.
2. Nous paramétrons votre accueil : message à votre nom, consignes, accès à votre agenda.
3. Vous activez le renvoi d’appel : vous gardez votre numéro. La mise en service se fait dans la journée (jour ouvré).

Vos appels sont pris du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 12 h, aux horaires que vous choisissez, par un groupe de secrétaires médicales dédiées, dans nos locaux de Sophia Antipolis. Les contrats sont mensuels, sans engagement de durée.

Questions fréquentes

La secrétaire peut-elle donner les consignes avant les tests cutanés ? Oui, celles que vous avez validées : traitements à interrompre, durée du rendez-vous, documents à apporter.

Comment gérer l’afflux d’appels au printemps ? Vous renvoyez vos appels sur les plages qui vous conviennent. Le groupe de secrétaires qui suit votre cabinet absorbe les pics, sans que vos patients tombent sur une ligne occupée.

Combien ça coûte ? Le tarif est établi sur devis gratuit, selon votre volume d’appels. Consultez nos formules de télésecrétariat.

Vous voulez que chaque patient allergique soit bien orienté dès son appel ? Demandez votre devis gratuit.

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