Comment mieux gérer ses appels lorsque vous êtes en consultation ?

Être médecin aujourd’hui, c’est bien souvent jongler entre les consultations et la gestion des appels téléphoniques. D’un côté, des patients qui attendent dans la salle d’attente et ont besoin de toute notre attention. De l’autre, un téléphone qui n’en finit pas de sonner, avec des demandes urgentes, des prises de rendez-vous, des questions farfelues…

Un vrai casse-tête au quotidien, qui peut rapidement devenir source de stress et de frustration. Pourtant, assurer un accueil téléphonique de qualité est essnetiel pour l’image et la réputation de votre cabinet. Vos patients attendent une prise en charge rapide et efficace, même à distance. Comment concilier les deux sans sacrifier la qualité des soins ou votre tranquillité d’esprit ?

La solution pourrait bien être le télésecrétariat médical !

Notre solution : le télésecrétariat médical

Le télésecrétariat médical consiste à déléguer la gestion de vos appels entrants à un prestataire externe spécialisé. Concrètement, vos patients composent toujours le même numéro mais sont pris en charge par une équipe de secrétaires médicales qualifiées, disponibles pour répondre à leurs demandes selon vos instructions.

Ce service s’adresse à tous les professionnels de santé qui souhaitent optimiser la gestion de leurs appels et se concentrer sur les soins : médecins généralistes et spécialistes, cabinets de groupe, maisons médicales… Quelle que soit la taille de votre structure, le télésecrétariat vous fait gagner en sérénité et en efficacité au quotidien.

Avantages du télésecrétariat médical

Externaliser la gestion de vos appels présente de nombreux avantages pour votre cabinet et vos patients. En premier lieu, cela vous permet de rester concentré sur vos consultations sans être interrompu par la sonnerie du téléphone. Un vrai plus pour la qualité des soins et la relation avec vos patients !

Mais ce n’est pas le seul bénéfice. Le télésecrétariat médical vous permet aussi de filtrer les appels et de gérer efficacement la prise de rendez-vous.

Filtrage et priorisation des appels

Fini le casse-tête des appels à gérer entre deux patients ! Avec le télésecrétariat, vos appels sont pris en charge par des professionnelles formées aux spécificités du secteur médical. Elles sont capables de faire le tri entre les demandes urgentes et celles qui peuvent attendre, selon un protocole établi avec vous.

En cas d’urgence vitale, elles peuvent immédiatement contacter les services de secours (SAMU, pompiers). Pour les demandes nécessitant votre intervention, elles vous transfèrent l’appel ou prennent un message détaillé que vous pouvez consulter sur une interface dédiée. De quoi vous assurer que chaque patient est pris en charge de manière adaptée, même en cas de pépin.

Gestion des rendez-vous

La prise de rendez-vous est une tâche chronophage qui empiète souvent sur le temps médical. En confiant cette mission à un télésecrétariat, vous optimisez la gestion de votre planning. Les secrétaires médicales ont accès à votre agenda en ligne et peuvent fixer des rendez-vous selon vos disponibilités.

Medicall propose même l’envoi de rappels automatiques par SMS ou email pour réduire les oublis et les rendez-vous non honorés. Un gain de temps et d’efficacité précieux pour votre cabinet, surtout quand on sait qu’il y aurait 27 millions de rendez-vous non honorés chaque année en France !

Continuité de service

Absences, congés, pics d’activité… Il n’est pas toujours facile d’assurer une permanence téléphonique constante. Avec le télésecrétariat, vous avez l’assurance que vos patients pourront toujours joindre quelqu’un, même lorsque vous n’êtes pas disponible.

Les horaires d’ouverture étendus (jusqu’à 20h chez Medicall) et la prise en charge des appels durant vos congés garantissent une continuité de service optimale. De quoi éviter la frustration des appels sans réponse et fidéliser votre patientèle.

Medicall, n°1 du télésecrétariat

Vous l’aurez compris, le télésecrétariat médical est un allié précieux pour optimiser la gestion de vos appels et recentrer votre activité sur les soins. Encore faut-il choisir un prestataire de confiance, avec une vraie expertise médicale. C’est le cas de Medicall, n°1 du télésecrétariat médical en France.

Depuis plus de 20 ans, Medicall met son expérience et son savoir-faire au service des professionnels de santé. Nos secrétaires médicales sont rigoureusement sélectionnées et formées pour prendre en charge vos appels avec professionnalisme, empathie et réactivité. Elles s’adaptent à votre structure et à vos habitudes pour vous offrir un service sur-mesure.

Avec Medicall, c’est simple et sans engagement ! Vous pouvez activer et désactiver le service à la demande, que ce soit ponctuellement pour des remplacements ou de façon permanente. Nos formules flexibles vous permettent de trouver la solution adaptée à vos besoins et à votre budget.