Comment garantir des soins de qualité malgré de nombreux appels ?
16 octobre 2023
Que vous soyez médecins, infirmières, sage-femme, kiné ou autre professionnel de santé, votre priorité est toujours la qualité des soins prodigués à vos patients.
Mais parfois, face à un afflux constant d’appels, il est difficile de maintenir un niveau de prestation sans compromis. La solution réside dans une gestion efficace des appels, ainsi que dans l’adoption d’outils adaptés à votre environnement.
Les appels incessants, le fléau des professionnels de santé
La croissance démographique et l’adoption d’un parcours de soin digital ont entraîné une augmentation significative du volume d’appels dans les cabinets médicaux.
Chaque appel nécessite une attention particulière, qu’il s’agisse de prendre un rendez-vous, de répondre à une question ou de gérer une urgence. Ces interruptions constantes peuvent facilement détourner les professionnels de leur mission première : soigner.
Face à cette situation, il devient essentiel d’adopter des solutions innovantes pour gérer ce flot incessant d’appels, afin de pouvoir consacrer davantage de temps à la prise en charge directe des patients.
Présentez votre cabinet grâce à un site internet
Un site internet dédié peut grandement aider à réduire le nombre d’appels inutiles. En fournissant des informations essentielles, comme les horaires d’ouverture, les tarifs pratiqués, les spécialités du cabinet ou encore les procédures à suivre en cas d’urgence, vous répondrez à bon nombre de questions avant même qu’elles ne soient posées.
De plus, la présence en ligne offre la possibilité de présenter le cabinet et ses prestations, rassurant ainsi les patients et instaurant un climat de confiance.
Avec les bonnes informations à portée de clic, bon nombre d’appels peuvent être évités.
Déléguez la prise en charge de vos appels
La délégation de la gestion des appels à un service externe spécialisé, comme un télésecrétariat médical, permet de filtrer et de prioriser les demandes. Ces services, composés de professionnels formés spécifiquement à la gestion des appels médicaux, s’assurent que seules les demandes urgentes ou importantes parviennent directement au médecin.
Cela offre également un avantage majeur : la certitude que chaque appel sera traité avec professionnalisme, réduisant le risque d’erreurs ou d’omissions qui pourraient affecter la qualité des soins.
Utilisez un agenda en ligne pour médecins
L’adoption d’un agenda en ligne dédié permet aux patients de prendre rendez-vous eux-mêmes, réduisant ainsi le nombre d’appels pour ce type de demandes. En plus de fournir une meilleure visibilité sur les créneaux disponibles, cela assure une gestion optimisée du temps de travail.
Cet outil, en automatisant une partie du processus, libère du temps médical précieux qui peut être consacré à la prise en charge directe des patients.
Medicall, la solution à vos problèmes
En tant que leader du télésecrétariat médical, Medicall offre une solution clé en main pour gérer efficacement le volume d’appels. En confiant cette tâche à Medicall, les professionnels de santé peuvent se concentrer pleinement sur leurs patients, assurant ainsi une qualité de soins inégalée.
La force de Medicall réside dans sa capacité à allier technologie et expertise humaine. Avec une équipe dédiée formée aux spécificités du monde médical, chaque appel est traité avec le sérieux et l’attention qu’il mérite.actualites
