Vos patients appellent pendant vos consultations, vos visites ou vos congés ? Avec la permanence téléphonique médicale Medicall, une secrétaire médicale leur répond au nom de votre cabinet, du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 12 h.
Vous gardez votre numéro : un simple renvoi d’appel suffit, aux horaires que vous choisissez. Toute la journée, quelques heures, seulement pendant vos consultations ou pendant les congés de votre secrétaire : la permanence s’adapte à votre organisation.
Qu’est-ce qu’une permanence téléphonique médicale ?
C’est un service qui prend les appels de votre cabinet quand vous ne pouvez pas décrocher. Chez Medicall, ce ne sont pas des standardistes généralistes qui répondent : ce sont des secrétaires médicales de formation, formées en interne à votre spécialité. Elles connaissent le vocabulaire médical, savent reconnaître une demande urgente et appliquent les consignes que vous leur avez données.
Pour vos patients, rien ne change : ils appellent votre numéro habituel et entendent le nom de votre cabinet.
Ce que fait votre permanence téléphonique
- Accueil au nom de votre cabinet, avec un message d’accueil personnalisé grâce à Medicall Studio.
- Gestion de votre agenda : prise, déplacement, annulation et confirmation de rendez-vous, directement dans votre agenda en ligne (Callibri, Doctolib, Maiia ou OneDoc).
- Filtrage des appels selon vos consignes : vous n’êtes dérangé que pour ce qui le justifie.
- Urgences orientées selon le protocole défini avec vous.
- Transmission des messages : la secrétaire prend le message du patient, quelle que soit votre plateforme actuelle (Callibri, Doctolib, Maiia), et vous le transmet. Vous répondez à la secrétaire, et c’est elle qui rappelle le patient en votre nom.
Les horaires de la permanence téléphonique médicale
- Du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h.
- Le samedi, de 8 h à 12 h.
- La nuit, le dimanche et les jours fériés, une boîte vocale conforme à la réglementation du Conseil de l’Ordre informe vos patients des horaires du secrétariat et les oriente vers les services de garde de votre choix.
Vous choisissez les plages pendant lesquelles vos appels sont renvoyés vers nous. Le reste du temps, votre téléphone sonne normalement au cabinet.
Une équipe de secrétaires médicales, pas un centre d’appels
Votre cabinet est suivi par un groupe de secrétaires médicales dédiées dans votre pôle, encadré par 2 superviseurs et une responsable. Toute l’équipe travaille dans nos locaux de Sophia Antipolis, en France : pas de centre d’appels anonyme, pas de télétravail. Découvrir l’équipe.
Ce qui compte pour nous, c’est l’écoute : rassurer un patient inquiet, trouver une solution, préparer au mieux la consultation et donner de votre cabinet l’image qu’il mérite.
Pour qui ?
La permanence téléphonique Medicall s’adresse à tous les professionnels de santé : médecins généralistes, spécialistes, chirurgiens, dentistes, kinésithérapeutes et paramédicaux, maisons et centres de santé. Voir toutes les spécialités.
Combien coûte une permanence téléphonique médicale ?
Le tarif est établi sur devis gratuit, selon votre volume d’appels, avec une réponse sous 24 h ouvrées. 4 formules au choix : une facturation au nombre d’appels reçus et émis, ou 3 forfaits fixes en illimité, appels entrants et sortants compris (quelques heures par mois, demi-journées ou plein temps, jusqu’à 64 h par semaine). Les contrats sont mensuels, sans engagement de durée. Voir les formules.
Questions fréquentes
Faut-il changer de numéro de téléphone ?
Non. Vous gardez votre numéro habituel et vous renvoyez vos appels vers notre équipe aux horaires de votre choix. Vos patients ne voient aucune différence.
Combien de temps faut-il pour mettre en place la permanence ?
La permanence est opérationnelle dans la journée (jour ouvré) : un échange avec un conseiller, le paramétrage de vos consignes et de votre agenda, puis un simple renvoi d’appel.
La permanence fonctionne-t-elle la nuit ?
Nos secrétaires répondent du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 12 h. En dehors de ces horaires, une boîte vocale conforme aux règles du Conseil de l’Ordre oriente vos patients vers les services de garde.
Puis-je utiliser la permanence seulement pendant les congés de ma secrétaire ?
Oui. La permanence peut être ponctuelle (congés, arrêt maladie, départ de votre secrétaire) ou régulière. Lire aussi : que faire quand votre secrétaire est absente.
Y a-t-il un engagement de durée ?
Non. Nos contrats sont mensuels, sans engagement de durée.
En savoir plus
La permanence téléphonique est au cœur de notre télésecrétariat médical. Découvrez aussi notre service de secrétaire médicale à distance et notre offre de secrétariat médical externalisé.
