L’essor et l’avenir du télésecrétariat médical

Quand on parle à des médecins libéraux installés depuis quinze ou vingt ans, beaucoup nous disent la même chose : « Avant, on avait une secrétaire à plein temps dans le cabinet. Aujourd’hui, c’est devenu presque impossible à financer. » Et ils n’ont pas tort. Le coût total employeur est devenue mirobolant, et bien souvent prohibitif, y compris pour un cabinet médical.

La tendance du télésecrétariat

Entre 2019 et 2022, le recours au télésecrétariat médical a bondi de 27 % chez les médecins libéraux, selon les chiffres qu’on retrouve dans plusieurs enquêtes de la DREES et des articles des Échos. Et chez les praticiens de moins de 50 ans, ce chiffre dépasse même les 51 %. Autrement dit, un jeune médecin qui s’installe aujourd’hui a une chance sur deux de ne jamais embaucher une secrétaire « en présentiel ».

Pourquoi cette explosion ?

D’abord parce que le coût d’une secrétaire physique a fortement augmenté (salaire, charges, local), alors que le télésecrétariat permet de diviser la facture par deux, voire par trois, tout en gardant une permanence téléphonique 10-12 heures par jour.

Ensuite, les patients eux-mêmes ont changé : ils appellent plus tard le soir, le samedi matin, et détestent tomber sur un répondeur. Une télésecrétaire basée à 300 km peut décrocher à 19 h 30 comme si elle était dans le cabinet d’à côté !

Le vrai déclic, c’est aussi la généralisation des agendas en ligne type Doctolib ou Maiia. Le médecin n’a plus besoin que quelqu’un note les rendez-vous dans un gros cahier. Résultat : la télésecrétaire se concentre sur l’accueil téléphonique chaleureux, la qualification des urgences et le rappel des rendez-vous oubliés – des tâches où l’humain reste irremplaçable.

Et en toute franchise, lorsqu’on voit des cabinets perdre 8 à 10 rendez-vous par mois à cause des lapins posés par les patients, et qui descendent maintenant à 2 ou 3 grâce à un simple SMS de rappel envoyé par la télésecrétaire, on comprend vite pourquoi le modèle séduit autant.

En bref, le télésecrétariat n’est plus une solution de dépannage. C’est devenu, pour beaucoup de jeunes médecins et même pour des cabinets de groupe, la nouvelle norme.

Comment ça marche ?

Le télésecrétariat n’a rien de sorcier avec Medicall. Vous souscrivez un forfait mensuel Zen Pro sans engagement de durée en fonction de vos besoins (volume d’appel, jours de la semaine, etc.) et nos équipes s’occupent du reste ! Nous faisons simplement une bascule avec votre ligne téléphonique vers notre secrétariat médical à distance.

Vous n’avez pas besoin de changer de ligne, et l’opération se fait en 5 minutes, montre en main.

Un accueil chaleureux par nos équipes

Nos télésecrétaires médicales prennent vos appels entrants avec un ton professionnel et accueillant. Elles sont formées à votre spécialité, que vous soyez généralise, kiné, ophtalmologue, cabinet d’infirmière ou autre professionnel de santé.

En synchronisant votre agenda avec notre solution pro, ou bien avec Doctolib ou Maiia, vous ne ratez aucune mise à jour de votre emploi du temps.

Quel avenir pour le secrétariat médical ?

Avec la vague de départs à la retraite des secrétaires « à l’ancienne » (beaucoup ont plus de 55 ans) et la désertification médicale qui pousse les jeunes à s’installer en groupe ou en MSP, le télésecrétariat est loin d’être une mode passagère.

C’est la nouvelle méthode. Et ceux qui n’ont pas encore sauté le pas risquent de se retrouver très isolés dans les deux-trois ans qui viennent.

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