Médecins : pourquoi passer par un centre d’appel ?
16 octobre 2023
La prise en charge médicale évolue rapidement, avec la dématérialisation des dossiers médicaux et la demande croissante des téléconsultations. Les médecins et professionnels de santé sont constamment à la recherche de nouveaux moyens d’améliorer leur pratique. Le recours à un centre d’appel pour est une option qui gagne chaque jour en popularité, et voici pourquoi !
Gestion optimisée des rendez-vous
Les interruptions constantes pour répondre aux appels et planifier des rendez-vous peuvent perturber le flux de travail d’un médecin. Un centre d’appel spécialisé allège ce fardeau en prenant en charge la gestion des appels et la prise de rendez-vous.
De plus, un call center médical dispose généralement de systèmes avancés qui permettent d’éviter les surbookings ou les conflits d’horaires. Notre centre d’appel médical Medicall, offre même la possibilité d’effectuer des rappels à vos patients pour réduire le taux d’absentéisme et de rendez-vous non honorés.
Un accueil professionnel et constant
Il est essentiel pour un cabinet médical d’offrir un accueil téléphonique de qualité. Avec un centre d’appel, les patients bénéficient d’une réponse rapide et professionnelle, quel que soit le moment de leur appel.
En dehors des heures d’ouverture du cabinet, certains call centers proposent des services d’astreinte téléphonique, garantissant ainsi une prise en charge 24/7. Cela peut être particulièrement utile pour les spécialités où les urgences sont fréquentes, comme la cardiologie.
Réduction des charges administratives
Gérer la paperasse est une réalité incontournable dans le monde médical. Toutefois, confier la gestion des appels à un centre spécialisé comme Medicall permet aux médecins de réduire considérablement leur charge administrative.
En effet, outre la prise de rendez-vous, certains centres proposent des services additionnels comme la gestion des rappels ou le suivi des dossiers patients. En travaillant avec un partenaire tel que Medicall, les praticiens peuvent alléger le temps passé à traiter les tâches administratives.
Confidentialité et conformité
Les questions de confidentialité et de protection des données sont centrales dans le secteur médical. Les centres d’appel spécialisés sont soumis à des normes strictes, garantissant la protection des informations des patients.
En tant que call center n°1 en France et en Europe Francophone, les télésecrétaires de Medicall sont formées pour être en conformité avec des réglementations telles que le RGPD en Europe, assurant ainsi aux médecins que les informations de leurs patients sont entre de bonnes mains.
Réorientation vers les urgences
Il arrive que des patients appellent pour des symptômes nécessitant une intervention rapide. Un centre d’appel formé peut identifier ces situations d’urgence et réorienter le patient vers les services adaptés.
Cette capacité de triage permet non seulement d’assurer la sécurité des patients, mais aussi de libérer du temps pour le médecin en évitant des rendez-vous non urgents.
Retours et feedback des patients
L’écoute active des retours des patients est essentielle pour améliorer la qualité des soins. En passant par un centre d’appel, les médecins peuvent obtenir un feedback régulier et structuré sur la satisfaction des patients.
De plus, en cas de plaintes ou de mécontentement, le centre d’appel peut jouer un rôle de médiateur, permettant de résoudre les problèmes de manière proactive et de maintenir une bonne relation avec les patients.
Libération de temps pour les soins
Enfin, le principal avantage de déléguer la gestion des appels à un centre spécialisé est bien évidemment un gain de temps substantiel. Avec moins d’interruptions et de tâches administratives, les médecins peuvent se concentrer pleinement sur ce qu’ils font de mieux : soigner leurs patients.
Ce gain de temps peut être investi dans la formation continue, la recherche ou tout simplement pour offrir des consultations plus longues et plus approfondies à ceux qui en ont besoin.
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