Cybersécurité : comment le télésecrétariat protège votre cabinet ?

La confidentialité des dossiers est le socle de la confiance que vous accordent vos clients ou patients.

Pourtant, chaque appel, chaque prise de rendez-vous et chaque nouvel e-mail représente un point d’entrée potentiel pour une faille de sécurité. Déléguer ces tâches administratives soulève alors une question légitime : loin de créer une vulnérabilité supplémentaire, cette externalisation pourrait-elle au contraire devenir un véritable rempart pour protéger vos informations les plus sensibles ? Décortiquons tout ça ensemble.

Les menaces qui pèsent sur les professionnels de santé

Les tentatives de phishing, les ransomwares qui bloquent l’accès à vos dossiers ou encore les vols de données sont des réalités de plus en plus fréquentes pour les professions libérales.

Les informations que vous détenez, qu’il s’agisse d’identités, de numéros de sécurité sociale ou d’historiques médicaux, représentent une mine d’or pour les cybercriminels.

Un simple email frauduleux ouvert par inadvertance ou une faille dans votre système informatique peut avoir des conséquences désastreuses, tant pour la continuité de vos soins que pour votre réputation !

Gérer seul cette menace demande des compétences et un temps que vous n’avez pas forcément. La sécurité informatique d’un cabinet médical ne s’improvise pas et requiert une vigilance de tous les instants, des mises à jour constantes et des outils de protection performants.

C’est précisément là que l’externalisation vers un service prend tout son sens.

Confier sa permanence téléphonique, un risque pour la sécurité ?

L’idée de laisser un prestataire externe accéder à votre agenda et aux informations de vos patients peut légitimement inquiéter. On pourrait penser qu’il est plus sûr de tout garder en interne.

Pourtant, c’est souvent l’inverse qui se produit. Un ordinateur non professionnel, une connexion internet domestique mal protégée ou des logiciels non mis à jour sont autant de portes d’entrée pour une attaque.

En choisissant un télésecrétariat médical spécialisé, vous ne confiez pas vos données à n’importe qui. Vous vous appuyez sur une structure dont la sécurité est le métier.

Chez Medicall, nous investissons massivement dans des technologies et des processus que peu de cabinets pourraient déployer seuls. Le véritable risque n’est pas d’externaliser, mais de le faire sans choisir un partenaire dont la cybersécurité est une priorité absolue.

L’infrastructure technique, premier bouclier de votre cabinet

Notre service repose sur un système informatique sophistiqué et entièrement sécurisé, hébergé dans des datacenters protégés.

Cela inclut des serveurs redondants pour garantir qu’aucune donnée ne soit jamais perdue, des pare-feux de dernière génération et une surveillance active 24h/24 et 7j/7.

Toutes les connexions sont chiffrées et les logiciels sont constamment mis à jour pour parer aux dernières menaces connues. Cette infrastructure garantit non seulement la confidentialité de vos échanges, mais aussi la continuité de votre service. Vous avez l’assurance que votre ligne est toujours opérationnelle et que plus aucun appel n’est perdu, même en cas de problème technique dans votre propre cabinet.

La certification HDS, une garantie de confiance indispensable

En France, la manipulation des données de santé est strictement encadrée : la certification Hébergeur de Données de Santé (HDS), délivrée par des organismes accrédités, n’est pas une option, c’est une obligation.

Elle atteste que nous respectons un cahier des charges extrêmement strict en matière de sécurité, de traçabilité et de confidentialité des informations. Cette certification, couplée à un respect scrupuleux du RGPD, vous assure que chaque information est traitée selon les plus hauts standards.

De la prise d’appel à la transmission des messages, chaque étape est pensée pour protéger l’intégrité des données de vos patients et vous mettre à l’abri de toute non-conformité légale.

Des secrétaires médicales formées aux enjeux de la confidentialité

Le maillon humain est souvent le plus exposé, c’est pourquoi nos secrétaires médicales qualifiées ne sont pas seulement formées à la prise en charge de vos patients avec le sourire.

Elles sont également sensibilisées en continu aux risques de cybersécurité. Elles savent reconnaître une tentative d’ingénierie sociale, où une personne malveillante tenterait de se faire passer pour un patient ou un confrère pour obtenir des informations.

Nos équipes suivent des protocoles stricts pour la vérification d’identité et la transmission d’informations sensibles, ajoutant une couche de protection humaine essentielle à la sécurité de votre cabinet.

Un accès à vos informations à la fois simple et contrôlé

Protéger vos données ne doit pas complexifier votre quotidien. Notre système est conçu pour vous offrir un accès permanent et sécurisé à votre agenda et à vos messages, selon le canal qui vous convient le mieux : email, SMS, ou via notre interface web dédiée.

Chaque communication est tracée et sécurisée, vous permettant de consulter vos informations en temps réel et en toute quiétude, où que vous soyez. Vous bénéficiez ainsi d’une réponse immédiate et personnalisée pour vos patients, tout en ayant la certitude que les informations qui transitent sont protégées de bout en bout. Votre activité est optimisée, et votre tranquillité d’esprit préservée.