Télésecrétariat et RGPD : est-ce compatible ?

Vous êtes un professionnel de santé débordé par les appels et vous envisagez un télésecrétariat médical pour vous soulager ? C’est une excellente idée pour optimiser votre temps et améliorer l’accueil de vos patients. Mais une question légitime se pose : cette solution est-elle compatible avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), surtout quand il s’agit de données de santé sensibles ? La réponse est oui, à condition de bien choisir son prestataire et de mettre en place les bonnes pratiques.

Le RGPD, un cadre strict pour les données de santé

Le RGPD est entré en vigueur pour renforcer la protection des données personnelles des citoyens européens. Pour le secteur médical, cette réglementation est particulièrement importante car les informations relatives à la santé sont considérées comme des données sensibles. Cela signifie qu’elles nécessitent un niveau de protection encore plus élevé, impliquant des mesures de sécurité adaptées et un consentement explicite pour leur traitement.

Le non-respect de ces obligations peut entraîner des sanctions significatives. Il est donc primordial pour tout cabinet médical de s’assurer que la gestion des données de ses patients, qu’elle soit internalisée ou déléguée, respecte scrupuleusement ces exigences. Y compris donc la manière dont les rendez-vous sont pris, les informations communiquées par téléphone et la façon dont ces données sont stockées et accessibles.

Pourquoi le télésecrétariat médical est-il concerné par le RGPD ?

Un service de télésecrétariat médical comme Medicall, en prenant en charge vos appels, collecte et traite inévitablement des données personnelles concernant vos patients : nom, prénom, numéro de téléphone, motif de la consultation, et parfois des informations de santé plus détaillées

À ce titre, le prestataire de télésecrétariat agit comme un sous-traitant au sens du RGPD, tandis que vous, le professionnel de santé, restez le responsable de traitement. Cette distinction est fondamentale.

Le responsable de traitement (le cabinet médical) définit les finalités et les moyens du traitement des données, tandis que le sous-traitant (le service de télésecrétariat) traite les données pour le compte du responsable de traitement et sur ses instructions. Les deux parties ont des obligations spécifiques à respecter.

Les obligations du cabinet médical

En tant que responsable de traitement, vous avez la responsabilité de vous assurer que vos sous-traitants respectent le RGPD. Cela implique de choisir un service de permanence téléphonique médicale qui offre des garanties suffisantes en matière de protection des données.

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Medicall assure la conformité RGPD pour votre cabinet

Des protocoles stricts ont été mis en place pour garantir la conformité avec le RGPD. Nos secrétaires médicales à distance sont formées pour traiter les informations de vos patients avec la plus grande discrétion et selon des procédures établies, assurant une réponse personnalisée, précise et immédiate.

Notre système informatique sophistiqué, reconnu pour sa totale fiabilité, est conçu pour prévenir toute perte d’appel et assurer une gestion sécurisée des informations. Nous veillons à ce que l’accès aux données soit limité et contrôlé, et que les échanges d’informations avec votre cabinet (email, Internet, SMS, téléphone, fax) soient effectués de manière sécurisée, selon vos préférences.

La sécurité des données au cœur de nos préoccupations

La sécurité des données ne se limite pas à la technologie. Elle englobe aussi la formation continue de notre personnel, la mise à jour régulière de nos systèmes et une veille constante sur les meilleures pratiques en matière de cybersécurité et de protection des données personnelles. Nous nous engageons à maintenir un haut niveau de vigilance pour protéger les informations sensibles qui nous sont confiées, valorisant ainsi votre cabinet médical et optimisant votre activité de praticien. Depuis plus de 23 ans, Medicall s’engage à fournir un service de centre téléphonique médical qui respecte la confidentialité et la sécurité des informations. Cet engagement est au cœur de la confiance que nous accordent les nombreux professionnels de santé.