Formation télésecrétaires médicales : 15 000 postes à pourvoir d’ici 2027

Tout le monde parle de la pénurie de médecins généralistes. Mais on oublie que derrière chaque médecin qui part à la retraite, il y a souvent une secrétaire médicale qui part aussi. Et elle n’est pas toujours remplacée.

Résultat : la DREES et les URPS estiment qu’il manquera environ 15 000 postes de secrétaires médicales (présentielles + télésecrétaires) d’ici 2027. Rien que pour maintenir le niveau actuel de service.

Et encore, ce chiffre ne prend pas en compte l’explosion des besoins liée aux 3 millions de Français qui risquent de se retrouver sans médecin traitant.

Pourquoi le télésecrétariat absorbe une grosse partie de ces besoins

Un cabinet en zone rurale qui n’arrive pas à recruter une secrétaire locale (parce qu’il n’y a tout simplement personne qui habite à moins de 40 km) peut très bien travailler avec une télésecrétaire basée à Nice, Nantes, Strasbourg ou Perpignan.

Pas de trajet, pas de bureau à chauffer, pas de problème de garde d’enfants. Le médecin paie uniquement les heures réellement travaillées, et la télésecrétaire peut cumuler plusieurs employeurs. Tout le monde y gagne. Et le plus beau dans tout ça ? Les coûts pour l’employeur sont divisés par 2 ou par 3 ! Le professionnel de santé ne paie que pour ses besoins réels, et donc pour les heures effectivement travaillées.

Combien rapporte le métier de télésecrétaire ?

Niveau salaire, on est assez loin des idées reçues :

• Débutante salariée en centre d’appels médical : 1 450-1 750 € net + primes de week-end
• Télésecrétaire avec 3-4 ans d’expérience, 3 cabinets : 1800-2200 € net (souvent en portage ou micro-entreprise pour les plus gros salaires)

Évidemment, tout dépend du type de structure que vous rejoignez, si vous exercez en salarié ou en indépendant. La fiscalité est différente, mais les conditions de travail le sont également. Ce sont des calculs à faire et des questions à se poser avant de se lancer !

Les formations pour être secrétaire médicale

Le Titre Professionnel Secrétaire Assistante Médico-Sociale (niveau 4) est devenu le sésame absolu.

Durée : 9 à 14 mois selon le rythme, 70-80 % à distance.

Financement : CPF (jusqu’à 100 %), Pôle Emploi, Transitions Pro, Région. Coût pour la candidate si elle paie elle-même : 4 500-6 800 € (mais quasiment personne ne paie de sa poche).

Les organismes les plus demandés en 2025 :

• CNED
• Croix-Rouge Compétence
• Greta
• Culture & Formation (spécialisé à distance)
• CNFDI

Taux d’insertion à 6 mois : entre 89 % et 96 % selon les promotions. Certaines candidates signent leur premier contrat avant même la fin de stage.

Le portrait-robot de la candidate idéale

La plupart des télésecrétaires médicales ont entre 32 et 50 ans, en moyenne 41 ans. Ce sont souvent d’anciennes employées de banque, hôtesses d’accueil, assistantes commerciales, mamans en pause bébé.

Les qualités requises pour être télésecrétaire médicale ? Les voici.

• Il faut être très à l’aise au téléphone, avoir une orthographe impeccable
• L’nvie de sens et de contact humain sont impératifs
• Il ne faut pas avoir peur d’apprendre la terminologie médicale et les logiciels (Doctolib, Maiia, Resalib…)

Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre article « Les compétences nécessaires pour être télésecrétaire ».

Alors, pourquoi hésiter ?

Si vous cherchez un métier :

• en pénurie (donc sécurisé pour 15-20 ans)
• qui paie correctement dès la sortie de formation
• qui peut se faire à distance
• et qui redonne du sens à votre quotidien…

Les postes sont là, les financements aussi, et les patients qui disent merci tous les jours, eux, n’attendent que vous ! Le télésecrétariat est en plein essor, et le métier va encore évoluer avec l’implémentation des IA dans les protocoles médicaux.