Épidémie : comment le télésecrétariat allège les médecins ?

Les épidémies, comme celle du Covid-19, ont mis le système de santé sous pression, révélant le besoin criant de solutions pour soulager les médecins.

Entre la gestion des appels patients, les prises de rendez-vous et les tâches administratives, le quotidien des praticiens peut vite devenir écrasant.

C’est là que le télésecrétariat médical entre en jeu, offrant une bouffée d’oxygène aux cabinets médicaux. Comment cette solution permet-elle de gagner du temps et de se recentrer sur les soins ? On vous explique tout.

Pourquoi les médecins sont-ils débordés en période d’épidémie ?

En temps de crise sanitaire, les cabinets médicaux sont submergés. Les appels affluent pour des symptômes, des tests ou des conseils, tandis que les téléconsultations explosent.

Une étude de la DREES montre qu’en 2021, 9,4 millions de téléconsultations ont été réalisées en médecine générale, un chiffre dopé par la pandémie. Ajoutez à cela la gestion des agendas, des urgences et des dossiers patients, et le médecin se retrouve vite à jongler entre soin et administratif.

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Cette surcharge nuit clairement à la qualité des consultations et augmente le stress des praticiens.

Le télésecrétariat médical agit comme un partenaire clé. En externalisant les tâches chronophages, il permet aux praticiens de se concentrer sur leur cœur de métier : soigner les patients. Une équipe dédiée prend en charge les appels, les plannings et même les urgences, selon des consignes précises.

Comment le télésecrétariat gère-t-il les appels en temps de crise ?

Pendant une épidémie, le téléphone ne s’arrête jamais. Les patients, inquiets, appellent pour des symptômes, des résultats ou des rendez-vous urgents.

Une permanence téléphonique médicale, comme celle proposée par Medicall, garantit un accueil professionnel de 8h à 20h en semaine et le samedi matin. Les secrétaires, formées au vocabulaire médical, filtrent les appels, orientent les urgences et rassurent les patients avec empathie.

Cette organisation réduit les interruptions pour le médecin. Par exemple, un appel urgent peut être transmis immédiatement, tandis que les demandes courantes (prise de rendez-vous, informations) sont gérées sans intervention du praticien.

Résultat : un cabinet plus efficace et des patients mieux pris en charge !

Une gestion d’agenda optimisée pour plus d’efficacité

Un agenda mal géré, c’est des consultations désorganisées et des patients frustrés. En période de forte affluence, comme lors d’une vague épidémique, un agenda médical en ligne devient indispensable.

Compatible avec des outils comme Doctolib ou Maiia, il permet une mise à jour en temps réel des rendez-vous, accessible depuis n’importe quel appareil.

Nos télésecrétaires planifient les consultations, gèrent les annulations et optimisent les créneaux pour éviter les temps morts.

Un médecin peut alors se consacrer aux soins ou aux téléconsultations sans s’inquiéter des désistements ou des doubles réservations.

Réduire les coûts tout en maintenant la qualité

Embaucher une secrétaire à temps plein peut être coûteux, surtout pour les petits cabinets. Le télésecrétariat médical offre une alternative économique : vous ne payez que pour le temps effectif, sans charges sociales ni matériel à fournir.

En période d’épidémie, où les besoins fluctuent, cette souplesse est précieuse. Medicall, par exemple, propose des contrats sans engagement, avec une facturation ajustée à la consommation.

Mais chez nous, l’économie ne se fait pas au détriment de la qualité. Nos télésecrétaires à distance sont formées pour respecter le secret médical et gérer les situations sensibles.

Un atout pour la relation patient-médecin

Quand les appels sont gérés rapidement et les rendez-vous bien organisés, les patients se sentent écoutés et respectés. Cela libère aussi du temps pour le médecin, qui peut accorder plus d’attention à chaque consultation.

Pendant le Covid-19, des solutions comme la messagerie médicale sécurisée ont permis de traiter les demandes non urgentes à distance, évitant les engorgements.

Moins stressé, le médecin peut se montrer plus disponible, ce qui est crucial en période de crise où l’inquiétude domine.

Une solution adaptée à tous les professionnels de santé

Que vous soyez médecin généraliste, spécialiste, dentiste ou kinésithérapeute, le télésecrétariat s’adapte à votre pratique. Nos services sont personnalisables : du simple accueil téléphonique pour gérer les rendez-vous, en passant par des outils comme un agenda pour médecin, une messagerie intelligente ou une pré-décroche personnalisée.

Ces options répondent aux besoins spécifiques de chaque spécialité, tout en respectant les contraintes des épidémies.

Medicall, fort de 24 ans d’expérience, accompagne des praticiens partout en France, en Belgique, en Suisse et à Monaco. Avec une équipe 100 % française et des outils sécurisés, c’est une solution fiable pour affronter les pics d’activité sans sacrifier la qualité.